ภาณุ อายุ 41 ปี
สุดสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณพ่อของผมอยากหาข้อมูลบางอย่าง แต่ไม่ค่อยคุ้นกับการใช้งานเว็บไซต์ ผมเลยนั่งอยู่ข้าง ๆ โดยตั้งใจว่าจะช่วยแนะนำหากมีปัญหา แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกลับต่างจากที่คิด เพราะหลังจากอธิบายเพียงครั้งเดียว คุณพ่อสามารถกดเลือกหมวดหมู่ เลื่อนอ่านบทความ และค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เองเกือบทั้งหมด
ผมไม่ได้สังเกตแค่ผลลัพธ์ แต่ดูวิธีที่คุณพ่อใช้งานจริงด้วย ทุกครั้งที่ลังเลว่าจะกดตรงไหน สายตาสามารถหาปุ่มหรือเมนูที่ต้องการเจอได้ไม่นาน แสดงให้เห็นว่า Interface ของเว็บไซต์สื่อสารได้ชัดเจน องค์ประกอบต่าง ๆ ไม่แย่งความสนใจซึ่งกันและกัน และการจัดวางข้อมูลช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจทิศทางการใช้งานได้ตั้งแต่แรกโดยไม่ต้องอาศัยคำอธิบายมากนัก
สิ่งที่ผมประทับใจที่สุดคือ Usability หรือความง่ายในการใช้งานจริง เพราะเว็บไซต์ที่ดีไม่ควรวัดจากความสวยเพียงอย่างเดียว แต่ควรทำให้ผู้ใช้ทุกวัยสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างมั่นใจ จากเหตุการณ์วันนั้น ผมแทบไม่ต้องเข้าไปช่วยเลย ซึ่งสำหรับผม นั่นคือเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนกว่ารีวิวหรือคำโฆษณาใด ๆ ว่าเว็บไซต์นี้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้มาได้อย่างใส่ใจและเป็นธรรมชาติจริง ๆ